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汽车公司ERP管理软件|汽车制作管理系统:一汽大众汽车75秒快3SAP成功客户案例

2017-03-16

一汽大众汽车75秒快3总部设在长春,它是****汽车制作厂和德国大众奥迪公司联合组建的大型合资汽车制作企业••。


     一汽大众六个月完成   

            SAP CRM实行工作

               建立巩固流畅的客户关系服务系统进步服务质量



一汽大众汽车75秒快3成立于1991年••。它开创了中国现代汽车的生产,也是中国**中档型和豪华型轿车的生产企业••。日前,该公司利用SAP客户关系管懂得决方案(SAP CRM),实现了先进的客户关系管理••。

负责信息管理服务工作的**经理王强先生介绍说:“我们重要采用SAP汽车公司ERP管理软件解决方案克服目前客户服务反响迟纯和应答次数较低的问题••。在支撑客户服务方面,原有IT系统无法供给实时信息,数据和业务流程的集成不完整,而且缺乏IT专业人员••。”


汽车公司erp管理软件


一汽大众公司通过地区经销商销售产品,不能直接获得所需的客户反馈意见,因而无法保证为客户供给优质服务并对市场进行智能化管理••。公司在短短六个月的时间实行了SAP 客户关系管懂得决方案(SAP CRM),从而改良了客户服务质量,并能控制更多与客户群相干的重要信息••。

王先生说,“SAP汽车公司ERP管理软件明显巩固了我们与客户之间的关系,并且从销售¶••⊿服务到市场营销过程,在一个平台上集成了所有客户服务功效••。”

 

以客户服务中心为主导


一汽大众公司实行了集销售¶••⊿服务和营销为一体的SAP CRM客户互动中心(CIC)••。现在,客户可以通过电话¶••⊿传真¶••⊿电子邮件和互联网等多种方法与客户接洽中心接洽••。在一汽大众项目中,SAP CRM与核心SAP企业解决方案紧密集成,客户¶••⊿服务代表及企业内部可以共享通信和信息••。

王先生评价这套系统时说,“ 现在, 通过SAP CRM与核心SAP汽车公司ERP管理软件解决方案的集成,我们可以随时访问产品¶••⊿经销商和客户的相干信息••。因此,客户服务代表能控制**的产品信息,随时随地解决客户提出的问题.由于SAP汽车公司管理系统中嵌入汽车生产的全部流程,因此服务代表们可以根据第一手材料做出更为正确可靠的决定,监控并更好地满足客户的需求••。”

 

汽车公司ERP管理软件直接推动一汽大众实现企业**目标


王先生说,“SAP CRM使我们更好地与客户进行沟通,进步服务和产品德量,实现成为中国汽车生产龙头企业的战略目标••。这一解决方案可以进步我们企业的整体形象:对市场变更做出更快速的响应,进一步进步客户的满意度••。SAP CRM能为客户供给最佳服务,因此还能吸引潜在客户,从而进步我们的经济效益••。”

 

汽车公司ERP管理软件快速实行:六个月


在选择SAP CRM之前,一汽大众公司也曾考虑过其他一系列的解决方案••。“在对可靠性¶••⊿机动性和稳固性进行了综合评估之后,我们在各种客户关系管懂得决方案中选择了SAP CRM,”王先生补充说,“而且这一解决方案可与我们现有SAP核心企业解决方案全面集成••。SAP CRM良好的架构还有利于系统今后的升级••。”

一汽大众采用AcceleratedSAP快速实行技巧迅速安排了SAP CRM••。公司的SAP CRM服务端为运行在UNIX环境下的**企业级服务器,客户端为Oracle数据库和Windows NT系统••。SAP CRM安装在一汽大众的客户中心,与集成话音响应(IVR)系统¶••⊿诊断系统和西门子系统构成的盘算机和电话解决方案集成••。

 

SAP汽车公司ERP管理系统:打造企业竞争优势


客户接洽中心有十多个客户服务人员,每天处理往来呼叫约800人次••。SAP客户集成中心解决方案可处理往来呼叫¶••⊿管理电子邮件和各种运动,跟踪¶••⊿监控并进步客户联络的整体程度••。

到目前为止,实行的解决方案已明显改良公司的运营状态••。一汽大众公司下一步打算实行SAP CRM市场扩大功效和信息发掘功效,进一步进步客户服务程度••。王先生**说,“SAP赞助我们快速正确地响应客户的请求,使他们对公司的服务感到满意,并进一步进步了客户的虔诚度••。这一解决方案还有助于理顺我们的业务流程,进步工作效率,改良要害运营指标••。” SAP CRM已经大大进步了一汽大众的竞争实力••。


欲懂得汽车行业ERP系统解决方案是否合适贵公司,可以直接拨打达策官方咨询热线:400-012-9872


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